Bon, je disais donc, j’ai peut-être une piste pour un éditeur WYSIWYG un peu plus ergonomique et plus proche de ce que nous recherchons à netteo. Pour nous, la séparation du contenu et de la mise en forme est essentielle. Nous ne sommes pas intéressés par un éditeur qui a 8′000 fonctionnalités et fait concurrence à Word, nous voulons un outil qui permette à l’utilisateur d’introduire du contenu et de le structurer. Mais pas de le rendre tout joli avec un peu de bleu par-ci, une police “Comics” par-là et trois mots XXL en-dessous.

L’une des pièces maitresse d’un système de gestion de contenu, c’est l’éditeur WYSIWYG, ou RTE si vous préférez. Cet éditeur permet de modifier le contenu texte et image d’une partie du site, et de faire un peu de mise en page. C’est juste indispensable, on ne pourrait pas imaginer faire sans. Mais alors… quelle galère à mettre en place !

Non pas qu’il n’existe pas de solutions valables et éprouvées, les RTE (Rich Text Editor) ou éditeurs WYSIWYG (What You See Is What You Get = ce que tu vois c’est ce que tu as) sont nombreux sur Internet. Les plus connus et les plus utilisés sont probablement FCKeditor et TinyMCE, mais il y en a beaucoup. Par exemple, nous on aime bien celui de Yahoo !, même s’il est encore en bêta.

L’empathie, c’est essayer de se mettre à la place de l’autre pour comprendre ce qu’il ressent. Dans notre quotidien, c’est ce qui nous protège un peu de la barbarie. C’est le fameux “ne fait pas aux autres ce que tu ne voudrais pas qu’on te fasse”. On fait naturellement appel à l’empathie lorsqu’on essaie de faire comprendre à nos enfants ou nos élèves (je reste un peu enseignant ) pourquoi ils ne peuvent pas donner de grands coups de pieds dans la tête du copain, alors même que ça a l’air très rigolo.

C’est pas facile l’ergonomie… Parfois on a l’impression d’avoir trouvé LE truc qui va simplifier le travail de l’utilisateur, qui va tellement l’aider à utiliser le logiciel qu’il voudra venir nous faire la bise pour nous remercier. Et puis on se rend compte que même si c’est une bonne idée sur le papier, l’utilisateur a plus envie de venir nous baffer.

Pourquoi ? Parce que l’ergonomie ce n’est pas faire une interface qui offre beaucoup d’astuces pour faciliter ou accélérer le travail, l’ergonomie c’est trouver la meilleur adaptation de l’interface aux besoins et surtout aux habitudes de l’utilisateur. La plus grosse difficulté : gérer la résistance au changement !

Sous une forme amusante, façon “droits de l’homme”, voici une série de principes qui peuvent fonder l’ergonomie d’une application (trouvé sur Ergoweb.ca). On va l’afficher en grand à netteo, c’est très proche de notre philosophie ! Toute la conception de teepsy repose sur cette vision. Nous avons volontairement placé ces questions au centre du développement, dans l’idée que c’était à la technique de s’adapter aux besoins de l’utilisateurs, et non l’inverse, comme c’est souvent le cas.

1. L’utilisateur a toujours raison. S’il existe un problème avec l’utilisation du système, il provient du système, pas de l’utilisateur.