Sous une forme amusante, façon “droits de l’homme”, voici une série de principes qui peuvent fonder l’ergonomie d’une application (trouvé sur Ergoweb.ca). On va l’afficher en grand à netteo, c’est très proche de notre philosophie ! Toute la conception de teepsy repose sur cette vision. Nous avons volontairement placé ces questions au centre du développement, dans l’idée que c’était à la technique de s’adapter aux besoins de l’utilisateurs, et non l’inverse, comme c’est souvent le cas.

1. L’utilisateur a toujours raison. S’il existe un problème avec l’utilisation du système, il provient du système, pas de l’utilisateur.
2. L’utilisateur a droit à la facilité lors de l’installation de logiciels et d’équipement informatique.
3. L’utilisateur a droit à des systèmes faisant exactement ce qu’ils sont censés faire
4. L’utilisateur a droit à des instructions claires, simples et précises lui permettant de comprendre et d’utiliser un système assurant l’atteinte de ses objectifs.
5. L’utilisateur a droit au contrôle absolu du système, de même qu’à être capable d’obtenir l’attention du système sur demande.
6. L’utilisateur a le droit d’être informé par le système sur son état par rapport à la tâche qu’il effectue et par rapport au progrès accompli vers la complétion de la tâche, de façon claire, compréhensible et précise.
7. L’utilisateur a le droit d’être informé clairement quant aux spécifications requises pour utiliser pleinement tout système informatique.
8. L’utilisateur a le droit de connaître les limites des capacités du système.
9. L’utilisateur a le droit de communiquer avec les fournisseurs de technologies et de recevoir des réponses utiles et intelligentes à toutes ses questions.
10. L’utilisateur doit être le maître de la technologie, non l’inverse. Tout système doit être intuitif et naturel lors de son utilisation.

Cette charte date de 1998, paraît-il. Quelle système ou quelle application peut prétendre en respecter la majorité des points ? (Ok, on peut discuter sur Mac OSX, Roberto…).

On a parfois l’impression que les développeurs sont incapables de se mettre à la place d’utilisateurs débutants, d’imaginer le fonctionnement d’une application faite pour les novices, sans perdre la majeurs partie des fonctionnalités. Ou alors, diront certains, c’est peut-être une démarche consciente, qui cache mal l’intérêt que l’on pourrait avoir à garder des logiciels compliqués à utiliser pour que perdure la valeur des “spécialistes”. Si c’est compliqué, il faut faire appel à un spécialiste.

Eh bien à netteo, on veut faire simple. On veut que vous puissiez vous passer de nous

Et selon vous, quelle application (au sens très large) respecte tous les points une grande partie de ces principes ?