Chez netteo, on est convaincus que la qualité d’une application ou d’un site web se mesure d’abord à son ergonomie. Ce terme, parfois un peu bateau, traduit pour nous l’idée que le plus important n’est pas l’application en elle-même, mais ce que les utilisateurs pourront en faire, la façon qu’ils auront de s’en servir.

Nous venons tout deux du monde de la pédagogie. En sciences de l’éducation, à Genève, on entend très souvent qu’il faut mettre “l’élève au centre”. Il ne s’agit pas, dans ce principe, de laisser de côté tous le programmes d’études et de demander à l’élève ce qu’il aurait bien la gentillesse de vouloir apprendre. Non, il s’agit surtout d’accepter une réalité incontournable, celle qui veut qu’on n’apprenne réellement que ce qui a du sens pour nous. Dès lors, le rôle de l’enseignant n’est pas seulement de donner des cours qui exposent les connaissances à apprendre. Il doit mettre en place une situation, une activité qui permette à l’élève de donner du sens à ce qu’il apprend, de le faire sien. Mettre l’élève au centre, c’est prendre en compte ce qu’il est pour adapter l’enseignement.

Ce principe se retrouve en ergonomie, où l’on parle de conception centrée utilisateur.
“La conception centrée utilisateur consiste à considérer les utilisateurs et leurs besoins tout au long du processus de développement d’une application informatique“.
Beaucoup trop d’applications (web ou bureautique) ont une conception tournée d’abord vers la technologie. Lors du développement, on se concentre sur ce que l’application doit permettre de faire (écrire un texte, envoyer un message, classer des données, …), et on ne se pose la question de l’interface qu’à la fin. Or la meilleur application du monde ne vaut rien si l’utilisateur final ne sait pas s’en servir ou la trouve peu pratique d’utilisation.

Il est évident qu’une application doit avoir de bonnes fonctionnalités, être sûre, efficace, etc. Mais elle doit avant tout être ergonomique. Et dans cette idée, sa conception doit tenir compte dès le départ de l’utilisateur final. “Les utilisateurs finaux sont les mieux placés pour évaluer et influencer le développement d’un produit. Si le produit final correspond à leurs besoins, envies et caractéristiques, il aura toutes les chances d’être adopté“.

Dans l’article d’Ergolab, on parle même d’une norme ISO qui décrit les principes d’une conception centrée sur l’utilisateur (ISO 13407). J’en retiens 4 :

• Une préoccupation amont des utilisateurs
• La participation active de ces utilisateurs lors du développement
• Une répartition appropriée des fonctions entre l’utilisateur et l’application
• L’itération des solutions de conception (Qu’en pensez-vous ? ok on fait comme ça. Qu’en pensez-vous ? ok on fait comme ça. Qu’en …).

Ces principes sont au coeur des processus de développement à netteo. Ils sont d’ailleurs également dans les fondement du Web 2.0 ! Toute société Web 2.0 qui se respecte a un blog qui assure la communication avec les utilisateurs et la remontée des commentaires qui seront pris en compte dans le développement du produit. Tout produit Web 2.0 passe par une (longue) phase de bêta pour coller au mieux aux besoins de ses utilisateurs.

Vive l’ergonomie ! Vive le Web 2.0 ! L’informatique et Internet vont peut-être enfin devenir utilisables par tous, pas seulement par quelques Geeks un peu tordus.